Coordinateur/trice ASGARD H/F in Village dlle de France at Marriott Vacations Worldwide

Date Posted: 3/11/2020

Job Snapshot

Job Description

Are you ready to grow your dream career while making others' vacation dreams come true? Marriott Vacations Worldwide is a world premier organization for Vacation Ownership with resorts at destinations around the globe. Join our team and help deliver unforgettable experiences that make vacation dreams come true.

RESUME DU POSTE

Responsable de l'utilisation du système ASGARD dans l’établissement. Respecte les standards de l’utilisation de l'outil selon MVW, en gardant toutes les tâches du service de Housekeeping, Technique et Réception. Entre les tâches dans le système. Fait des rapports mensuels. Utilise le programme Steton comme un outil de soutien.
Suit les politiques et procédures de sécurité et de protection de l'entreprise; signale tout problème de maintenance, tout risque pour la sécurité, tout accident ou blessure; participe à des séances de formation sur la prévention des risques professionnels, des matériaux inflammables stockés correctement. Son uniforme et l'apparence personnelle doivent être propres et professionnels, maintient la confidentialité des informations appartenant à la société. Il reconnaît et accueille tous les clients selon les normes de l'entreprise, anticipe et résout les besoins de services des clients; Il aide les personnes handicapées; remercie les clients avec une véritable satisfaction. Parle avec les autres en utilisant un langage clair et professionnel. Prend en charge l'équipe pour atteindre des objectifs communs. Il est conforme aux attentes et aux normes de qualité. Effectue d'autres tâches raisonnables comme demandé par les Superviseurs.

MISSIONS PRINCIPALES

Les tâches spécifiques de l'emploi

  • Il offre une formation Asgard à tout associé qui peut l'exiger.
  • Entre dans le système les tâches demandées par les services Housekeeping, Technique et Réception.
  • Obtient les informations nécessaires pour résoudre les tâches avec succès.
  • Maintenir une communication constante et fluide avec les coordinateurs d’ASGARD aux États-Unis.
  • Essai de résoudre rapidement et efficacement les incidents qui peuvent survenir.
  • Fait des rapports périodiques pour informer tous les départements et à la Direction.
  • Fait et introduit dans le système des contrôles hebdomadaires selon les standards des départements Housekeeping et Technique.
  • Fait avec le client des rapports sur les incidents signalés.
  • Interagit avec les plaintes et les besoins des clients.
  • Est responsable de la mise en œuvre effective du programme de l'ordre de travail.
  • Utilise l'outil de travail de Steton pour obtenir le maximum de performance des deux systèmes.

Sûreté et sécurité

  • Rapporte immédiatement les accidents liés au travail, ou d'autres blessures auprès du chef de service ou du superviseur présent.
  • Respecte les politiques et procédures de l'entreprise et le service de sécurité pour assurer un environnement propre, sain et sécuritaire.
  • Identifie et corrige les procédures dangereuses de travail ou des conditions et / ou des rapports au personnel de sécurité ou à la Direction.
  • Participe à la formation en matière de prévention adaptée à sa situation au travail.
  • Suit les procédures spécifiques de la propriété dans les situations d'urgence (par exemple, évacuations, urgences médicales, catastrophes naturelles).
  • Suit les politiques et procédures pour la bonne conservation des outils, du matériel et des machines.
  • Est conscient de la présence de non grata dans l'établissement.

Politiques et procédures

  • Protège la vie privée et la sécurité des clients et des collègues.
  • Suit les politiques et procédures de l'entreprise et du département.
  • Assurez-vous que votre uniforme, écriteaux et apparence personnelle sont propres, hygiénique, professionnel et en conformité avec les politiques et procédures de la société.
  • Protège les outils de l'entreprise, l'équipement, les machines, ou d'autres actifs, conformément aux politiques et procédures de la société.
  • Maintient la confidentialité des documents et des informations confidentielles.
  • Effectue d'autres tâches raisonnables comme demandé par les superviseurs.
  • Gardez ASGARD à jour en relation avec les utilisateurs, les nouvelles consignes de travail et les modifications de travail nécessaires.
  • Assurez-vous que les ipods fonctionnent correctement et que les informations exactes concernant les associés en poste soient mises à jour sur ASGARD.

Attention au client

  • Répondre aux besoins de services des clients de manière professionnelle, positive et opportune.
  • Félicite et reconnaît chaque invité avec un sourire, un contact visuel, et une salutation verbale, amicale, en utilisant le nom de l'invité chaque fois que possible.
  • Il anticipe les besoins de service des clients, pose des questions aux clients afin de mieux comprendre leurs besoins et voir / entendre les préférences des clients et ainsi agir de manière à les satisfaire à chaque fois qu’une opportunité se présente.
  • Remercie les clients avec une véritable satisfaction et fait une salutation de départ.
  • Aide d'autres associés pour assurer une couverture adéquate des postes et service rapide à la clientèle.
  • Écoute activement et répond positivement aux questions, préoccupations et demandes des clients en utilisant le processus spécifique de l’établissement ou de la marque (par exemple: LEARN, PLEASED, Guest, LEAP) pour résoudre les problèmes, renforcer la confiance et la joie.

Communication

  • Parle à des clients et des collègues en utilisant un langage clair, approprié et professionnel.
  • Discute des éléments de travail, des activités ou des problèmes avec des collègues, des superviseurs ou des gestionnaires discrètement et calmement, en évitant les parties communes de l’établissement.

Travailler avec les autres

  • Prend en charge tous les collaborateurs et les traites avec dignité et respect.
  • Soutenir le département AYS en cas de besoin.

Amélioration de la qualité / assurance de la qualité

  • Répond aux attentes et aux normes d'assurance qualité.

Autres

  • Effectue d'autres tâches assignées afin de remplir les obligations de l'entreprise

COMPETENCES ESSENTIELLES

Compétences interpersonnelles
§ Travail d'équipe
§ Relations diversité
§ Orientation client

Attributs personnels
§ Présentation
§ Confiance
§ Intégrité
§ Comportement positif
§ Adaptabilité / flexibilité
§ Capacité à travailler sous pression.
§ Capacité à organiser
§ Orientation au détail
§ Capacité à coordonner plusieurs activités

Communication
§ Utilisation de l'étiquette du téléphone
§ français et anglais courant.
§ connaissances hautement recommandé de l'espagnol

Compétences
§ Niveau élevé dans l’utilisation d'outils informatiques de bureau, en particulier Excel et Power Point.

QUALIFICATIONS REQUISES

Formation

Titulaire du baccalauréat

Expérience professionnelle dans le métier

Aucune expérience n’est requise dans un emploi similaire

Expérience en tant que superviseur

Aucune expérience préalable n’est requise en tant que superviseur

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