Concierge H/F in Village dlle de France at Marriott Vacations Worldwide

Date Posted: 3/14/2020

Job Snapshot

Job Description

Are you ready to grow your dream career while making others' vacation dreams come true? Marriott Vacations Worldwide is a world premier organization for Vacation Ownership with resorts at destinations around the globe. Join our team and help deliver unforgettable experiences that make vacation dreams come true.

RESPONSABILITES

Le concierge a un rôle opérationnel. Il s’occupe de toutes les demandes des clients en ce qui concerne leurs activités dans le site, mais aussi à l’extérieur du site. Il veille au bien être des hôtes pour rendre leur séjour agréable. Le concierge participe au meilleur accueil possible des clients à leur arrivée et à leur départ mais également assure aux clients un séjour à la hauteur de leurs espérances.

FONCTIONS :

Accueil et Réception :

  • Faire transporter les bagages à l’arrivée et au départ ; transmettre les messages au fur et à mesure de leur réception
  • Effectuer occasionnellement les tâches courantes de la réception (check in, check out, change, etc.)

Services et renseignements

  • Renseigner et conseiller les clients sur les activités culturelles, touristiques, sportives ou commerciales de la région, leur fournir les adresses des meilleurs restaurants… 
  • Coordonner les procédures de réservation des billets de théâtre, réservations de restaurants, services de clubs de sport, engagement de baby-sitters, location de voitures ou services de limousines, tours…
  • Etre attentif au comportement des clients, intervenir avec tact et discrétion
  • Manifester de la disponibilité, répondre à toute demande avec amabilité ; être à l’écoute de chaque client
  • Utiliser les services extérieurs agréés par la direction ou demandés par les clients.
  • Utiliser le système informatique au maximum de ses fonctions et connaît les procédures de crédit.
  • Traiter et régler tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.
  • S’assurer que les revenus et profits sont optimisés et que la satisfaction du client est obtenue.
  • Partager les informations avec son équipe et les autres services.
  • Garantir l’application et le respect des procédures et véhicule l’image du site et du groupe.

MISSIONS SPECIFIQUES :

Responsabilités spécifiques et contributions essentielles pour une performance optimale dans le poste :

  • Renseigne et assiste les clients.
  • Est responsable de la propreté et rangement du bureau du concierge, des locaux “bagages” et du lobby.
  • Fournit les renseignements sur les activités locales.
  • Réserve les places d’avion et de train.
  • Réserve les restaurants, théâtre et autres loisirs.
  • Prend les messages téléphoniques.
  • Expédie fax, télécopies et courrier.
  • Loue des voitures avec ou sans chauffeur.
  • Fournit des plans de la ville.
  • Utilise les services extérieurs agrées par la direction ou demandes par les clients.
  • Est conscient du respect dû aux règles de lutte contre la prostitution (ordonnance n° 65 1245 Du 25 novembre 1960).
  • Accueille et enregistre les clients, s’assure des garanties de paiement,
  • Communique aux responsables du service toute anomalie.
  • Prend occasionnellement les réservations du jour conformément aux procédures.
  • Effectue occasionnellement le change des monnaies.
  • Prend en charge le pbx si nécessaire.
  • S’occupe des bagages du client.
  • Assure la gestion du système des courriers et messages.
  • Fournit le meilleur niveau de service possible à tout moment à notre clientèle d’une manière très efficace, productive, courtoise et professionnelle suivant les standards de la compagnie en adhérant aux règles et procédures.
  • Vérifie toutes les nouvelles informations nécessaires à ses fonctions
  • Savoir gérer et sécuriser une caisse.

Profil Recherché

  • Excellente présentation
  • Bonne connaissance  de la langue française et anglaise
  • L’honnêteté, l’intégrité, la maîtrise de soi et la discrétion sont indispensables
  • Avoir un bon sens du relationnel

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