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Assistant Responsable Front Office h/f in Marriott's Village d'Ile-de-France at Marriott Vacations Worldwide

Date Posted: 4/20/2019

Job Snapshot

Job Description

Are you ready to grow your dream career while making others' vacation dreams come true? Marriott Vacations Worldwide is a world premier organization for Vacation Ownership with resorts at destinations around the globe. Join our team and help deliver unforgettable experiences that make vacation dreams come true.

I-RESPONSABILITES GENERALES :

Superviser l'équipe de la réception, réservation, PBX, Guest Relations

Délivrer un service de haute qualité

Assurer une routine efficace pour l'attribution des villas arrivées « Check-in » et départs « Check-out » ainsi que pour l'audit.

II-FONCTIONS :

Générales :

  • Organise et dispense la formation sur le système opéra, guestware et concierge assistant de toute l'équipe de la réception.
  • S'assure que tous les réceptionnistes ont les connaissances appropriées de notre activité et qu'ils sont capables de tenir leurs responsabilités.
  • Avec l'aide du responsable de la réception, identifie les besoins de formation, élabore et met en place le plan de recrutement, de formation et de développement de son équipe.
  • Fait le suivi régulièrement avec le responsable de réception concernant les attributions des villas, VIP, et demandes spéciales.

Relations clientèle (en collaboration étroite avec le Responsable de Réception):

Gère la fonction des Relations Clientèle et atteint un meilleur résultat en terme de satisfaction de la clientèle et propriétaires en s'assurant que l'équipe est motivée et remplit les critère suivants :

  • Les clients doivent être appelés par leur nom, et doivent être les bienvenus tout le temps de leur séjour, et leurs demandes doivent être traitées avec courtoisie et efficacité.
  • Tout client est unique et chaque besoin doit être traité avec respect
  • Gère la réception et le standard téléphonique
  • Organise et coordonne les activités relatives au transport des clients et aux transferts de/vers l'aéroport
  • Gère le budget de la réception
  • Développe et motive ses collaborateurs
  • Gère le personnel de la réception d'une manière optimale, avec une bonne couverture et des départs en vacances en fonction des besoins du service.
  • Veille à la sécurité dans l'environnement de travail et se conforme aux règlements en vigueur concernant l'hygiène et la sécurité.
  • Veille à la sécurité des clients
  • Renforce la culture d'entreprise Marriott pour contribuer au succès du site et améliorer les conditions de travail de son équipe.
  • Recherche continuellement à améliorer son service, développe des procédures et les met en place
  • Communique toute nouvelle procédure aux associés, explique et assure un suivi.
  • Représente la compagnie d'une manière professionnelle, courtoise, et efficace.
  • Est ponctuel dans son travail et respecte les délais impartis.
  • Se conforme et applique les procédures Marriott.
  • Est proactif et a une approche flexible du travail.
  • Adopte l'attitude nécessaire à fournir un service d'excellence aux clients et propriétaires.
  • Connaît le produit, les enseignes et développe ses connaissances
  • Participe à tour de rôle aux services de gardes.
  • Remplit toute autre tâche en rapport avec sa fonction assignée par le supérieur hiérarchique

III-QUALIFICATIONS :

*2 à 3 ans d'expérience dans poste similaire

*Bilingue anglais/français, troisième langue souhaitée

*bon sens relationnel

*bon organisateur et planificateur

*souci du détail et observateur

*attentif et à l'écoute des associés

*pédagogue et formateur

*bonne connaissance des logiciels usuels, + Fidélio et Marsha

Marriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.

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