Job Description

RESUMEN DEL PUESTO

Responder y atender las peticiones de reparación de las villas, del Spa y de las piscinas de las villas. Realizar tareas rutinarias de mantenimiento en las villas, así como en las bombas, motores y otro equipo auxiliar del Spa y de las piscinas de las Villas. Realizar pruebas de agua en el Spa y las piscinas de las Villas, asegurar el mantenimiento y correcto servicio de todas las calderas, se deben hacer los mantenimientos rutinarios del HVAC. Demostrar conocimiento básico o habilidad para adquirir dicho conocimiento en las siguientes categorías: aire acondicionado y refrigeración, electricidad, mecánica, fontanería, sistemas neumáticos, sistemas electrónicos y controles, carpintería, vehículos, conservación de energía y construcción de edificios. Realizar la preparación de la superficie, pintura, tareas menores de construcción y reparación de molduras de madera, cambio de bombillas y reemplazo de los filtros del aire acondicionado, así como la limpieza completa de la zona de pintura o área reparada. Probar, solucionar problemas y realizar reparaciones básicas en todo tipo de equipos, fontanería (por ejemplo, baños y desobstrucción de desagües), componentes eléctricos incluyendo lámparas, reemplazar interruptores eléctricos y otros objetos. Realizar tareas relacionadas con el inventario de mantenimiento. Usar el sistema de bloqueo/señalización antes de realizar cualquier tarea de mantenimiento. Demostrar habilidades básicas informáticas incluyendo la programación de los aparatos de acondicionamiento del aire y del cambio de temperatura.

Realizar mantenimiento preventivo en las herramientas y en la sala de equipos mecánicos, incluyendo la limpieza y lubricación de éstos. Inspeccionar visualmente las herramientas, equipo y/o máquinas. Transportar equipo (por ejemplo, herramientas, radio). Identificar, localizar y operar todas las válvulas de cierre de los equipos, así como todas las válvulas de cierre de las piscinas. Mantener el inventario de mantenimiento, así como solicitar las partes y material cuando sea necesario. Comunicar las actividades diarias y problemas que ocurran en otros turnos usando los programas aprobados de comunicación y estándares. Demostrar conocimiento básico o habilidad de adquirir dicho conocimiento en las siguientes categorías: aire acondicionado y refrigeración, electricidad, mecánica, fontanería, sistemas neumáticos/electrónicos y controles, carpintería, vehículos, conservación de energía, y/o construcción de edificios. Realizar la preparación de la superficie, pintura, tareas menores de construcción y reparación de molduras de madera, cambio de bombillas y reemplazo de los filtros del aire acondicionado, así como la limpieza completa de la zona de pintura o área reparada. Probar, solucionar problemas y realizar reparaciones básicas en todo tipo de equipos, fontanería (por ejemplo, baños y desobstrucción de desagües), componentes eléctricos incluyendo lámparas, reemplazar interruptores eléctricos y otros objetos. Realizar tareas relacionadas con el inventario de mantenimiento. Usar el sistema de bloqueo/señalización antes de realizar cualquier tarea de mantenimiento. Demostrar habilidades básicas informáticas incluyendo la programación de los aparatos de acondicionamiento del aire y del cambio de temperatura.

Seguir las políticas y procedimientos de seguridad y protección de la empresa; reportar cualquier problema de mantenimiento, cualquier riesgo para la seguridad, accidentes o lesiones; participar en las sesiones de formación en prevención de riesgos laborales, almacenar adecuadamente los materiales inflamables. Asegurarse que el uniforme y la apariencia personal es limpia y profesional, mantener la confidencialidad de la información propiedad de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo a normas de la empresa, anticiparse y solucionar las necesidades de servicio de los clientes; ayudar a las personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con genuino aprecio. Adherirse a los estándares y expectativas de calidad. Desarrollar y mantener una relación positiva con los compañeros/as, apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes y escuchar y responder de manera apropiada a las preocupaciones de otros asociados/as. Hablar con otros usando un lenguaje claro y profesional. Mover, levantar, transportar, empujar, tirar y colocar objetos con un peso inferior o igual a 50 libras sin ayuda. Subir y bajar escaleras, rampas de servicio y/o escaleras de mano. Alcanzar distancias por encima de su cabeza y por debajo de sus rodillas, incluyendo la flexión, torsión, tracción y agachamiento. Introducir y localizar información relacionada con el puesto de trabajo utilizando ordenadores. Realizar otras tareas laborales razonables conforme a lo solicitado.

TAREAS CRÍTICAS

Mantenimiento general

• Demostrar dominio básico en las siguientes categorías: aire acondicionado y refrigeración, electricidad, mecánica, fontanería, sistemas neumáticos/electrónicos y controles, carpintería, vehículos, conservación de energía, y/o construcción de edificios.
• Realizar la preparación de la superficie, pintura, tareas menores de construcción y reparación de molduras de madera, cambio de bombillas y reemplazo de los filtros del aire acondicionado, así como la limpieza completa de la zona de pintura o área reparada.
• Probar, solucionar problemas y realizar reparaciones básicas en todo tipo de equipos, fontanería (por ejemplo, baños y desobstrucción de desagües), componentes eléctricos incluyendo lámparas, reemplazar interruptores eléctricos y otros objetos.
• Realizar reparaciones en el interior y exterior de las piscinas y alrededores.
• Realizar el inventario general de mantenimiento.

Prevención de riesgos laborales y seguridad

• Seguir las políticas y procedimientos de la compañía cuanto a seguridad y vigilancia se refiere, para promover un espacio limpio y seguro.
• Completar los cursos de formación de seguridad apropiados, así como las certificaciones requeridas para llevar a cabo las tareas del puesto.
• Seguir las políticas y procedimientos para la utilización segura y el almacenamiento de herramientas, equipos y máquinas.
• Seguir los procedimientos del Hazardous Material Management Program para la manipulación y disposición de químicos, fertilizantes, pesticidas, agentes patógenos transportados en la sangre, etc.; incluyendo el uso del Material Safety Data Sheets (MSDS).
• Usar el sistema de bloqueo/señalización antes de realizar cualquier tarea de mantenimiento.
• Identificar y corregir procedimientos o condiciones de trabajo inseguras y/o informarlos a la gerencia y a los asociados de seguridad y salud.
• Mantener un conocimiento del uso de los aspersores contra incendios y del sistema de corriente de emergencia y estar familiarizado con las tareas y responsabilidades de los equipos de emergencias.
• Seguir los procedimientos específicos del complejo en cuanto a la gestión de las situaciones de emergencias (por ejemplo, evacuaciones, emergencias médicas, desastres naturales) para proteger los edificios y sus sistemas durante la emergencia y para actuar lo más rápido y responsablemente posible para devolver a los edificios a su operativa normal.
• Guardar todo el material inflamable en los dispositivos de envase aprobados de OSHA y EPA.

Instalar, mantener y reparar elementos

• Llevar todo el equipo (por ejemplo, llaves, teléfonos, bíper, herramientas, radio) para estar preparado para llevar a cabo cualquier tarea en todo momento.
• Responder y atender las solicitudes de los clientes en cuanto a reparaciones se refiere.
• Organizar correctamente las áreas de mantenimiento y pintura utilizando los métodos y suministros apropiados.
• Limpiar todas las herramientas y equipo y devolverlas al área destinada al efecto.
• Limpiar, lubricar, proteger y mantener todas las herramientas y equipo.
• Identificar, localizar y operar todas las válvulas de cierre de los equipos.
• Realizar mantenimiento preventivo de manera oportuna.

Mantenimiento de los edificios y la propiedad

• Limpiar todas las áreas de mantenimiento según las directrices de los jefes del departamento.
• Revisar el uso de energía y servicios comunes en las villas y en el complejo.
• Buscar maneras de conservar la energía e informar de cualquier idea a los jefes del departamento.

Mantenimiento de registros

• Mantener los registros preventivos de mantenimiento, inspecciones y rondas usando el sistema informático designado al efecto.
• Mantener un inventario adecuado de las partes, materiales, equipo, herramientas y suministros necesarios para desarrollar el trabajo.
• Mantener un inventario de mantenimiento, así como de las partes y suministros necesarios.
• Comunicar las actividades diarias y problemas que ocurran en otros turnos usando los programas aprobados de comunicación y estándares.
• Leer, registrar e interpretar las lecturas de los contadores, manómetros y otros dispositivos de medida de acuerdo con los procedimientos de inspección y rondas.
• Asistir en la recopilación de datos de los registros de inspección de mantenimiento preventivos.

Relaciones con clientes

• Dirigirse a las necesidades de los clientes en una manera profesional, positive y oportuna.
• Dar la bienvenida y saludar a todos y cada uno de nuestros clientes con una sonrisa, contacto ocular y un saludo verbal amigable, usando el nombre del cliente siempre que sea posible.
• Escuchar activamente y responder positivamente a las preguntas, preocupaciones o peticiones de los clientes utilizando los procedimientos estándar de la empresa o del complejo (por ejemplo, LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP) para resolver incidencias, complacerles y crear confianza.
• Responder a todas las quejas de los clientes lo más rápido posible, y si no se puede solucionar la situación, avisar a las personas adecuadas para que ellos puedan hacer seguimiento e intentar satisfacer al cliente.

Comunicación

• Hablar con los clientes y compañeros/as de trabajo usando un lenguaje claro, apropiado y profesional.
• Seguir las directrices verbales o escritas relacionadas con reparaciones de mantenimiento básicas.
• Mantener a los supervisores informados de todas las tareas asignadas.
• Mantener la comunicación con los supervisores para que los materiales requeridos, herramientas y suministros estén disponibles cuando sea necesario.

Trabajo con otros

• Realizar el trabajo asignado diariamente siguiendo los procedimientos estándares de mantenimiento.
• Trabajar conjuntamente con los compañeros/as del departamento de limpieza (Housekeeping), así como de otros departamentos para mantener todas las villas, edificios y propiedades en perfecto estado.
• Formar y dar consejos técnicos a otros técnicos de mantenimiento cuando sea necesario.
• Trabajar en un ambiente de trabajo en equipo e interactuar de manera efectiva con todos los niveles de la organización.

Control de calidad/Control de mejora

• Trabajar de una manera eficiente y pulcra, manteniendo las áreas de trabajo limpias y bien organizadas.
• Dar soporte a las mejoras en los servicios de mantenimiento dirigidos a la solución de problemas que afecten a los propietarios, clientes y asociados/as.
• Completar todas las tareas de mantenimiento y reparación asignadas de una forma profesional, segura y oportuna.
• Cumplir con los estándares y expectativas de controles de calidad.

Ofimática/Programas

• Transmitir la información o documentos utilizando el ordenador.
• Introducir y recuperar información guardada en el ordenador usando el teclado y el ratón para actualizar archivos y peticiones de los clientes.
• Crear y mantener los archivos informatizados y manuales, organizando y archivando los informes, documentos, etc.
• Demostrar habilidades básicas informáticas incluyendo la programación de los aparatos de acondicionamiento del aire y del cambio de temperatura.

Tareas físicas

• Levantar, aguantar, alcanzar, agacharse y subir escaleras.
• Alcanzar objetos superiores y por debajo de las rodillas, incluyendo agacharse, girarse, estirarse y encorvarse.
• Subir o bajar escaleras y/o rampas de servicio.
• Agarrar, girar y manipular objetos de diferente tamaño y peso, requiriendo habilidades motoras y coordinación visomotora.
• Inspeccionar visualmente herramientas, equipo u máquinas (por ejemplo, para identificar defectos).
• Mover, levantar, aguantar, empujar, tirar y colocar objetos cuyo peso sea menor o igual a 50 libras sin ayuda, así como realizar tareas con objetos de peso superior con ayuda.
• Ayudar a mover, aguantar, levantar y colocar objetos que excedan las 100 libras.
• Introducir y colocar información relacionada con el puesto de trabajo usando los ordenadores.

Políticas y procedimientos

• Participar en equipos departamentales para la resolución de problemas.
• Proteger y mantener las herramientas asignadas según el criterio de los jefes del departamento.
• Realizar otras tareas requeridas en el puesto de trabajo.

COMPETENCIAS CRÍTICAS

Habilidades analíticas

• Solución de problemas
• Habilidades ofimáticas

Habilidades Interpersonales

• Trabajo en equipo
• Relaciones de diversidad
• Habilidades interpersonales
• Orientación al cliente

Comunicaciones

• Comunicación
• Escucha activa
• Conocimientos de Inglés

Atributos Personales

• Orientación a la seguridad
• Seriedad
• Integridad
• Comportamiento positivo
• Adaptabilidad/Flexibilidad
• Entrega
• Iniciativa

Habilidades físicas

• Fortaleza física
• Técnicas apropiadas para levanter peso
• Coordinación visomotora

Herramientas y equipo

• Utilización del Equipo de Protección Individual
• Herramientas manuales y electrónicas

Certificados técnicos y permisos

• Carnet de conducir
• Carnet de Legionella

Organización

• Orientado al detalle
• Capacidad de trabajar en varias tareas a la vez
• Gestión del tiempo
• Planificación y organización del trabajo

CUALIFICACIONES REQUERIDAS

Formación

ESO o Bachillerato, certificado de mantenimiento higiénico sanitario de instalaciones frente a riesgo de legionella.

Experiencia professional relacionada

Experiencia en mantenimiento en general, preparación y pintura de la superficie interior y exterior. Se valorará experiencia previa en mantenimiento en un hotel.

Experiencia de supervisor

No se requiere experiencia previa como supervisor

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