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FONCTION : Chef d’Equipe Réception
SERVICE : Réception
SUPERIEUR HIERARCHIQUE : Responsable de Réception, Assistant Responsable de Réception
STATUT : Employé
HORAIRES : 35 heures
REND COMPTE A : Responsable de Réception
RELATIONS INTERIEURES EXTERIEURES AVEC : Tous les services de l’exploitation, service commercial, les clients et propriétaires.
PARTICIPE AUX REUNIONS SUIVANTES : Réunion de service, Morning Meetings
I-RESPONSABILITES GENERALES :
Superviser l’équipe de la réception et le PBX
Délivrer un service de haute qualité
Assurer une routine efficace pour l’attribution des villas arrivées « Check-in » et départs « Check-out ».
II-FONCTIONS :
Générales :
- Diriger et contrôler l’attribution des villas aux clients et les règlements des factures aux départs des clients
- S’assurer de la bonne communication des informations auprès de l’ensemble du personnel directement en relation avec le Hall et les clients
- S’assurer que les revenus et profits sont optimisés et que la satisfaction du client est obtenue
- S’assurer que la qualité du travail est obtenue
- Assurer toutes autres responsabilités et charges déléguées par la direction
- Assurer le programme « Espresso » et « Concierge Assistant »
- Etre responsable du bon déroulement des shifts réception/caisse selon les procédures d’hospitalité et les standards MVCI
- Se concentrer sur l’hospitalité et la qualité, les trainings, les procédures, la communication, les relations clientèles
- Avoir une bonne connaissance de la société MVCI, du resort, des villas et de leur particularité, des services et de leur personnel, des points de vente et de leur ouverture, des tarifs, des promotions, des packages, des procédures de réservation et du « ownership cycle»
- Connaître les procédures du resort et de la compagnie
- Vérifier que les procédures sont appliquées par l’équipe
- Connaître les contrôles des credit limit report, rate check report, l’Error log, FFF batch, CTAC, l’E-certificate
- Connaître l’enregistrement et la mise à jour des réservations et profil des clients, les arrivées, les départs, les market codes et les prix, les autorisations des cartes de crédit, les Paid out et les caisses
- Connaître les procédures de sécurité et d’urgence et le comportement requis dans de telles situations
- Traiter et régler tout problème, toute plainte d’un client de la manière la plus professionnelle et la plus courtoise en utilisant sa connaissance du resort et son bon jugement pour obtenir la satisfaction du client
- Analyser les GSS pour améliorer le service
- Donner l’exemple aux employés d’hospitalité, du service aux clients, d’une image professionnelle et courtoise conforme aux standards MVCI
- Etre concerné par la qualité
- Garder un esprit ouvert toujours prêt à trouver des idées à améliorer le Front Desk
- Etre capable de tenir toutes les fonctions du Front Desk (caisse, réception, PBX, Guest relation)
- Faire respecter les procédures
- Exécuter toutes tâches demandées par le Responsable de Réception.
III-REGLES DU RESORT MVCI HOLIDAYS France
L’uniforme sera soigné et changé chaque fois qu’il est nécessaire.
Le maintien corporel sera irréprochable : position debout, sans s’adosser, ni s’accouder, sans se gratter, pas d’odeur corporelle, mains et ongles propres, coiffé, pas de bijou ostentatoire, pas de boucles d’oreilles pour les hommes, pas de vernis à ongles de couleur.
IV-QUALIFICATIONS :
* Diplôme dans le secteur du tourisme de l´hôtellerie souhaitée
*2 à 3 ans d’expérience dans un poste de réceptionniste ou similaire
*Bilingue anglais/français, troisième langue souhaitée
*Bonne connaissance des logiciels usuels (MS Office), Fidélio et Marsha
*Bon sens relationnel, bon organisateur et planificateur
*Pédagogue et formateur
*Bonne présentation bonne élocution
Ce profil de poste est donné à titre indicatif.
MVCI se réserve le droit d’effectuer des modifications si nécessaire.
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