Supervisor Activities in MVO MVC Village dlle de France at Marriott Vacations Worldwide

Date Posted: 11/25/2023

Job Snapshot

Job Description

Are you ready to grow your dream career while making others' vacation dreams come true? Marriott Vacations Worldwide is a world premier organization for Vacation Ownership with resorts at destinations around the globe. Join our team and help deliver unforgettable experiences that make vacation dreams come true.

I-RESPONSABILITES GENERALES :

Accueil des clients et leurs familles dans le cadre de leurs activités sur site, et pendant leur arrivée en début de séjour.

Délivrer un service de haute qualité pour rendre inoubliable l’expérience de vacances.

Cette fonction est en contact direct et constant avec les clients et nécessitera une certaine polyvalence.

Assure des shifts au Kids club, et peut être amené à aider d’autres Services.

II-FONCTIONS :

Le superviseur doit assurer les shifts du matin et du soir en rotation avec les associés du kids club.  Son rôle par rapport aux clients et par rapport au travail en shift :

  • S’engage à fournir un service client de première qualité.
  • Enregistrer les ventes conformément aux procédures de la compagnie
  • Fournit le meilleur niveau de service possible à tout moment à notre clientèle d’une manière très efficace, productive, courtoise et professionnelle suivant les standards de la compagnie Marriott en adhérant aux règles et procédures
  • Connaît la résidence, points de vente et heures d’ouverture, les départements et leurs personnels pour aider notre clientèle de manière efficace et professionnelle
  • Connaît toutes les villas (situation, type, produits d’accueil, matériel téléphone, idéo, branchement Modem…)
  • Encadrer les enfants dans la salle de jeu, organiser des activités
  • Veiller à la propreté et hygiène des salles de jeux
  • Répond rapidement (3 sonneries maximum) au téléphone et avec courtoisie en utilisant le nom du client au maximum (sourire au téléphone)
  • Appliquer toujours les règles de la sécurité des personnes, ne jamais mettre en jeu la responsabilité légale de la Compagnie ; en cas de doute, en référer au supérieur.
  • Utilise le système informatique au maximum de ses fonctions
  • Gérer sa caisse et ses tickets conformément aux procédures de la compagnie
  • Aider la réception en cas de nécessité et à la demande du directeur général.
  • Intervient en soutien sur d’autres tâches de l’équipe Activités et Points de Vente (Bar et MarketPlace), à la demande du Directeur général

Son rôle en tant que Superviseur :

  • Ce rôle comprend l’organisation d’événements ou activités d’animation pour les clients, réservations d’excursions et toute autre réservation de produit que nous proposons
  • Organiser et planifier avec l’équipe à l’élaboration de projets d’événements et d’activités pour les jeunes et les adultes.
  • Participe aux animations du resort : welcome cocktail, crêpes tasting, etc. etc.
  • Rechercher des fournisseurs, partenaires extérieurs.
  • Effectuer l’inventaire conformément aux procédures de la compagnie
  • Communique à son Responsable direct toute anomalie ou plainte
  • Assure le suivi des informations concernant les clients aux divers services intéressés
  • Coordonner toutes les activités avec les associés kids club
  • Assure toutes autres responsabilités et charges déléguées par la Direction Générale
  • Veille à protéger le matériel et les biens de la Compagnie contre le vol, les dégradations, etc.…
  • Veille à la propreté du lieu de travail et s’assurer du respect des mesures d’hygiène.
  • Faire le planning de l’équipe
  • Planifier les vacances, jour de repos de l’équipe en fonction des besoins du service et surtout en fonction du taux d’occupation
  • Faire les timesheet de l’équipe dans le délai imparti
  • Faire les touchpoints de l’équipe dans le délai imparti
  • Faire des demandes de sanctions ou avertissement, ou encore faire un coaching counseling à un membre de l’équipe si nécessaire
  • Communiquer efficacement aux membres de l’équipe et aussi aux autres services les informations importantes (mémos, note de service, etc.)
  • Respecter le BOS = brand operating standard et s’assurer que le travail de l’équipe respecte également le BOS
  • Traiter les résultats de l’audit et faire un plan d’action si nécessaire
  • Codifier les factures au jour le jour
  • Approuver les factures sur le système People Soft
  • Faire les accruals en fin de mois et les transmettre au service financier
  • Répondre et traiter les demandes du service financier
  • Entretenir et Maintenir une bonne relation avec les autres services
  • Contacter et maintenir une bonne relation avec les fournisseurs (la liste peut varier)
  • Traiter les mails venant des responsables corporate (Kristen Weisz au 01.01.10) et prendre des dispositions si nécessaire
  • Reporter au directeur général toutes les initiatives, nouveautés, changements dans le service
  • Consulter, analyser et traiter les GSS (guest satisfaction Survey) et établir des plans d’actions sur les problèmes soulevés
  • Contrôler et gérer le P&L
  • Contrôler et gérer le budget

III-QUALIFICATIONS :

  • Personne dynamique, ouverte, souriante
  • Sens des responsabilités
  • Une expérience dans le tourisme/hôtellerie, l’animation, l’encadrement d’enfants et adulte
  • Très communicatif/ve
  • Sens de l’organisation important
  • Proactif
  • Anglais exigé, autre langue souhaitable
  • Français
  • Polyvalent et flexible au niveau des horaires (travail tôt le matin et tard le soir)
  • Capable d’effectuer des heures supplémentaires si nécessaire (prévues ou non)
  • Flexible pour travailler les fins de semaines
  • Travail en équipe
  • Ponctuel et assure son travail dans les temps impartis
  • Connaissance des logiciels informatiques usuels
  • Bonne présentation, bonne élocution

Ce profil de poste est donné à titre indicatif.

MVCI se réserve le droit d’effectuer des modifications si nécessaire.

Marriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture

Job Requirements

#AP/EME MVW Resort Ops

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