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Réceptionniste (h/f) in Marriott's Village d'Ile-de-France at Marriott Vacations Worldwide

Date Posted: 1/4/2019

Job Snapshot

Job Description

Are you ready to grow your dream career while making others' vacation dreams come true? Marriott Vacations Worldwide is a world premier organization for Vacation Ownership with resorts at destinations around the globe. Join our team and help deliver unforgettable experiences that make vacation dreams come true.

I-RESPONSABILITES GENERALES :

Fournir un accueil personnalisé et courtois des clients à l'arrivée et au départ, en respectant les standards de la société.

Responsable du suivi de l'emploi du temps concernant les opérations du service de réception. Etre toujours disponible et à l'écoute du client dans les fonctions relationnelles du métier. Maintenir constamment une attitude conforme aux standards de haute qualité, de professionnalisme et de courtoisie du groupe Marriott.

II-FONCTIONS :

Générales :

•         Sur la base d'un rapport journalier, préparer les arrivées et occuper les villas selon la demande de la société.

•         Suivre la procédure de demande d`autorisation pour les cartes bancaires acceptées.

•         Assurer une ouverture et une fermeture correctes de sa propre caisse en suivant les procédures de la société.

•         Fournir au client à l'arrivée et au départ un service de toute première qualité.

•         Etre parfaitement au courant des toutes informations concernant son propre département et ceux qui y collaborent.

•         Toujours avoir une attitude correcte au téléphone en respectant les standards d'accueil.

•         Avoir une connaissance complète du site, des différents départements, des services et des opérations du village.

•         Avoir une présentation impeccable et adopter les standards vestimentaires de la société.

•         Respecter les consignes d'hygiène, de propreté et de sécurité du lieu de travail.

•         Connaître les procédures de sécurité du site.

•         Gérer les éventuelles plaintes des clients avec une attitude agréable et professionnelle.

•         Informer les chefs des différents départements de situations inhabituelles.

•         Adopter la politique et les procédures de la société.

•         Avoir une connaissance de base des prix du site, lettres de réservations, remises, au même titre que du système de réservation Marsha.

III-QUALIFICATIONS :

 

•         BTS ou Diplôme dans le secteur du tourisme de l´hôtellerie.

•         Savoir gérer et sécuriser une caisse.

•         Anglais et français exigé, autre langue étrangère souhaitable.

•         Connaissance des logiciels informatiques usuels.

•         Bonne présentation et bonne élocution.

Marriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.

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