Agente de Comunicación y Teléfonos in Westin Resort and Spa Cancun at Marriott Vacations Worldwide

Date Posted: 11/14/2024

Job Overview

Job Description

  • Responsabilidades:

Responsable de proporcionar un servicio amable y personalizado a todos los huéspedes del Hotel por medio del servicio 0, atendiendo sus solicitudes en cuanto a información, peticiones, servicios especiales y quejas relacionadas con los servicios del Hotel, a través de un eficiente desempeño y de la supervisión del personal a su cargo, estableciendo una relación cordial y ofreciendo una genuina actitud de servicio telefónico.

  • Se asegura que se atienda a los huéspedes y se satisfagan sus necesidades.
  • Mantiene la actitud de profesionalismo, cortesía y servicio para atender a huéspedes y clientes y el cumplimiento estricto de las políticas y normas de presentación, disciplina, uniformidad, higiene personal y seguridad establecidas por el Hotel.
  • Se asegura que el servicio a huéspedes en lo que se refiere a solicitudes y  reporte de anomalías en habitaciones, se lleve a cabo de acuerdo al procedimiento establecido que exige un seguimiento hasta proporcionar el servicio solicitado o solucionar el problema.
  • Se asegura que se proporcione al huésped información veraz y oportuna sobre lo que solicite vía telefónica.
  • Atiende, investiga y satisface quejas y problemas de huéspedes, manteniendo una actitud profesional y serena en momentos de presión, procurando siempre satisfacer al huésped dentro de las políticas y procedimientos del Hotel. Comunica a su supervisor las situaciones o circunstancias que puedan afectar negativamente la satisfacción de los huéspedes o la imagen del Hotel.
  • Ejecuta todas las instrucciones y trabajos que le sean asignados por su superior inmediato, así como las responsabilidades que el cargo requiera.
  • Se presenta a sus labores puntualmente y cumple con las políticas y procedimientos de disciplina, presentación, horarios, áreas de tránsito y normas de seguridad establecidas por el Hotel.
  • Asiste a las juntas del departamento y participa continuamente en la capacitación programada para su posición.
  • Ejecuta todas las instrucciones y trabajos que le sean asignados por su superior inmediato, así como las responsabilidades que el cargo requiera.
  • Cumple con los requisitos definidos en los documentos del SGA.

#imvwcala

Marriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.

Job Requirements

#CALA MVW Resort Ops

CHECK OUT OUR SIMILAR JOBS

  1. Accountant Jobs
  2. Bookkeeper Jobs

Sign Up for Job Alerts

Take the first step in charting your own course by joining our Talent Network. It’s the best way to stay informed and receive alerts for exciting jobs that may be perfect for you.

Dash
Virtual Assistant
Hello, I am Dash, your virtual recruiting assistant
toggle chat overlay toggle chat overlay